FABER-ORGANIC

Una raccolta chiara delle informazioni più utili su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza. Per aiutarti a trovare rapidamente ciò che ti serve, con semplicità e trasparenza.

Spedizioni

Quali metodi di spedizione sono disponibili?
La spedizione della merce avviene tramite Corriere Espresso GLS. La data di evasione dell’ordine viene comunicata via email all’indirizzo di registrazione del cliente. In Italia i tempi di consegna sono mediamente di 2 giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica, festività e casi particolari legati direttamente al corriere.

Quali sono i costi di spedizione?
Per l’Italia il costo di spedizione è di 7 €, con spedizione gratuita per ordini a partire da 75 €.
Per il territorio UE il costo è di 15 €, con spedizione gratuita a partire da 150 €.
Per Regno Unito, Svizzera e Norvegia il costo è di 50 €, con spedizione gratuita a partire da 250 €.
Per il resto del mondo il costo è di 60 €, con spedizione gratuita a partire da 300 €.

Spedite a livello internazionale?
Sì, Faber-Organic spedisce i propri cosmetici in tutto il mondo.

Ordini, resi e rimborsi

Quali sono le vostre politiche di spedizione e restituzione?
Quando il corriere prende in carico il pacco, il cliente riceve un’email di conferma con il link per il tracking online. Al momento della consegna è importante controllare con attenzione che l’imballo sia integro, non danneggiato o alterato. In presenza di anomalie, è necessario segnalarlo subito sul bollettino del corriere con la dicitura “riserva di controllo merce”, descrivendo il danno riscontrato. Senza questa indicazione non è possibile attivare la pratica assicurativa in caso di contenuto danneggiato.

Voglio restituire il mio acquisto: cosa devo fare?
Faber-Organic riconosce il diritto di recesso secondo la normativa vigente. Il termine utile per esercitarlo è di 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Per avviare la procedura è necessario inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto. Successivamente verranno fornite le indicazioni per l’invio del Modulo di Recesso Standard.

Quali informazioni devo indicare per il reso?
Nel modulo devono essere specificati: data di invio, nome, cognome, indirizzo completo, numero dell’ordine, data di conclusione dell’ordine, data di ricezione del pacco, importo totale pagato e dati necessari al rimborso. In caso di pagamento con bonifico bancario o carta di credito, devono essere indicati IBAN e intestatario del conto.

In quali condizioni devo restituire il prodotto?
La merce deve essere restituita in perfette condizioni, integra, funzionante, rivendibile e nella confezione originale. Una volta rientrata in magazzino, verrà verificata per accertare eventuali danni o manomissioni non dovuti al trasporto.

Ci sono casi in cui il diritto di recesso non si applica?
Sì. Il recesso non si applica a confezioni su misura o chiaramente personalizzate, beni facilmente deteriorabili o a rapida scadenza, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche se aperti dopo la consegna e beni inscindibili da altri prodotti.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Dopo il rientro della merce e la verifica della sua integrità, Faber-Organic provvede all’accredito dell’importo pagato. Il rimborso copre anche le spese di consegna originarie, mentre le spese di restituzione restano a carico del consumatore. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine.

Come posso annullare o modificare il mio ordine?
Il cliente può annullare l’ordine inviando una richiesta tramite il modulo di contatto. L’annullamento non è più possibile se la merce è già stata spedita.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?
È possibile pagare con PayPal, Visa, MasterCard, Klarna e bonifico bancario. Per Visa e MasterCard può essere richiesto il metodo di identificazione previsto dalla banca che ha emesso la carta. Per usare PayPal o Klarna è necessario disporre di un account attivo. In caso di bonifico bancario, i dati vengono forniti durante il checkout.

Accettate carte di credito internazionali?
Sì, tutte quelle accettate dal sistema di pagamento Stripe.

Assistenza

Come posso ricevere assistenza se ne ho bisogno?
Per qualsiasi richiesta di assistenza è necessario scrivere attraverso il modulo di contatto. Faber-Organic risponde nel più breve tempo possibile.